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よくある質問

ZEVARAに寄せられるよくある質問と回答です。この他にご不明な点がございましたら support@zevara.jewelry までお気軽にお問い合わせください。

返品ポリシーについて
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ポリシーは7日間有効です。購入から7日が過ぎた場合、残念ながら払い戻しや交換はできません。返品手続きの詳細については返品ポリシーのページをご確認ください。

配送ポリシーについて
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ZEVARAの商品は全てオーダーメイドで、製作開始から発送まで4週間ほどお時間を頂いております。詳しくは配送ポリシーのページをご覧ください。

ジュエリーに証明書は付いていますか?
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全ての商品に日米宝石鑑別センターの鑑別書が付属しております。詳しくは鑑別書についてのページをご覧ください。

注文した商品が発送されたかどうか確認する方法はありますか?
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商品がZEVARAから発送されると、ご登録のメールアドレスに発送確認メールが送信されます。メールに記載された追跡番号から、最新の配送状況をお調べ頂けます。

配送先の住所を間違えて注文してしまいました。変更はできますか?
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ご注文内容に誤りがあった場合は、訂正内容・氏名・電話番号・注文番号(わかる場合)を記載したメールを support @ zevara.jewelryに送信してください。

利用規約とは何ですか?
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利用規約は、ZEVARAをご利用いただく際の条件を定めたものです。ZEVARAを利用することにより、これらの利用規約に同意したと見なされます。ご利用前に、利用規約をよくお読みください。また、当社は、ZEVARAおよびその利用に適用される条件をいつでも変更、修正することができます。変更、修正はその掲載後直ちに有効となります。定期的に利用規約をご確認ください

プライバシーポリシーとは何ですか?
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個人情報保護に関する考え方や方針に関する声明です。プライバシーポリシーに関するお知らせでは、当社がお客様や訪問者から収集する情報、情報を収集する理由、収集した情報の使用方法について説明しています。当社では個人情報保護の重要性を認識し、個人情報を適切に利用するとともに、その安全管理に努めてまいります。詳細はプライバシーポリシーのページをご覧ください。

商品に使用するダイヤモンドは何色のものがありますか?
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無色透明から黒のものまで、様々な色のダイヤモンドを取り扱っています。ダイヤモンドの色合いを表すグレードにはD(ほとんど無色)からZ(黄色味が強い)までの分類があり、ZEVARAではG、H、Iグレードのダイヤモンドを使用しています。

どのようなダイヤモンドクラリティのものを使用していますか?
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ダイヤモンドクラリティは、ダイヤモンドの内部または表面の傷や内包物の程度を表す用語です。つまり、ダイヤモンドクラリティとは、ダイヤモンドの透明度または純度を示します。ダイヤモンドクラリティグレーディングスケールには合計で11の等級があり、ZEVARAではS1-SI2グレードのダイヤモンドを使用しています。

ダイヤモンドカラットとは何ですか?
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カラットという用語は、ダイヤモンドの重量を指します。1カラットは100ポイントに分割することができます。したがって、1/4カラットのダイヤモンドは25ポイント、1/2カラットのダイヤモンドは50ポイントと見なされます。大粒の原石は稀少であるため、カラットの値が大きいダイヤモンドほど価値が高くなります。

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